Información para consumidores

Prestador del servicio. UAB „Ocoya“, código de empresa 305673313, domicilio social Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania, número de IVA LT100013652516, correo electrónico support@ocoya.com, sitio web https://www.ocoya.com.

Servicios. Ocoya es una plataforma en línea para crear, programar y publicar contenido en redes sociales, que se presta mediante suscripción. Las descripciones de los planes, los precios y las funciones incluidas en cada plan figuran en la página de Precios. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mes o año) hasta que usted la cancele. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento en los ajustes de su cuenta (Settings → Billing); la cancelación surte efecto al final del período pagado.

Atención al cliente y reclamaciones. Puede enviar sus preguntas y reclamaciones por correo electrónico a support@ocoya.com. En su reclamación, indique su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico de su cuenta, una descripción del problema y lo que solicita. Examinaremos la reclamación y le responderemos por escrito (por correo electrónico) a más tardar 14 días después de su recepción.

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca antes de que venza el plazo: haciendo clic en el botón «Desistir del contrato» ("Withdraw from contract") en los ajustes de su cuenta (Settings → Billing) o enviando un mensaje por correo electrónico a support@ocoya.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato (artículo 6.228¹¹, apartado 9, del Código Civil de la República de Lituania). Perderá el derecho de desistimiento si los servicios se han prestado por completo dentro del plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Confirmación del contrato. Una vez celebrado el contrato, le enviaremos a su dirección de correo electrónico una confirmación del contrato que contendrá esta información y el texto completo de los Términos del servicio que usted aceptó.

Resolución extrajudicial de litigios. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, los litigios relativos al cumplimiento defectuoso o al incumplimiento del contrato son examinados extrajudicialmente, conforme al procedimiento establecido en la Ley de Protección de los Consumidores de la República de Lituania, por la Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores, VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, correo electrónico tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, sitio web https://vvtat.lrv.lt/, dirección del buzón de entrega electrónica 188770044. También tiene derecho a someter el asunto a los tribunales.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: UAB „Ocoya“, Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania, correo electrónico support@ocoya.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: ____________
Pedido el / contrato celebrado el (*): ____________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________
Dirección de correo electrónico de la cuenta: ____________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.