Informazioni per i consumatori

Fornitore del servizio. UAB „Ocoya“, codice societario 305673313, sede legale Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania, partita IVA LT100013652516, email support@ocoya.com, sito web https://www.ocoya.com.

Servizi. Ocoya è una piattaforma online per la creazione, la programmazione e la pubblicazione di contenuti sui social media, fornita in abbonamento. Le descrizioni dei piani, i prezzi e le funzionalità incluse in ciascun piano sono indicati nella pagina Prezzi. L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (mese o anno) fino al Suo annullamento. Può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo account (Settings → Billing); l’annullamento ha effetto alla fine del periodo pagato.

Assistenza clienti e reclami. Può inviare domande e reclami via email a support@ocoya.com. Nel reclamo indichi nome e cognome, l’indirizzo email del Suo account, una descrizione del problema e la Sua richiesta. Esamineremo il reclamo e risponderemo per iscritto (via email) entro 14 giorni dal giorno in cui lo riceviamo.

Diritto di recesso. Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo: facendo clic sul pulsante “Recedi dal contratto” (“Withdraw from contract”) nelle impostazioni del Suo account (Settings → Billing) oppure inviando un messaggio di posta elettronica a support@ocoya.com. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui Lei ci ha comunicato il recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto (articolo 6.228¹¹, paragrafo 9, del Codice civile della Repubblica di Lituania). Lei perde il diritto di recesso se i servizi sono stati interamente prestati entro il periodo di recesso, qualora l’esecuzione sia iniziata con il Suo previo consenso espresso e con la Sua accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

Conferma del contratto. Una volta concluso il contratto, invieremo al Suo indirizzo email una conferma del contratto contenente le presenti informazioni e il testo completo dei Termini di servizio da Lei accettati.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie. Se non è soddisfatto della nostra risposta, le controversie relative all’inesatto adempimento o all’inadempimento del contratto sono esaminate in via extragiudiziale, secondo la procedura stabilita dalla legge sulla tutela dei consumatori della Repubblica di Lituania, dall’Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, email tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, sito web https://vvtat.lrv.lt/, indirizzo della casella di recapito elettronico 188770044. Lei ha inoltre il diritto di adire l’autorità giudiziaria.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: UAB „Ocoya“, Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania, email support@ocoya.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio: ____________
Ordinato il / contratto concluso il (*): ____________
Nome del/dei consumatore(i): ____________
Indirizzo email dell’account: ____________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________
Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.