Todas as DMs, comentários e menções. Uma só caixa de entrada.
Chega de saltar entre separadores e aplicações. Todas as DMs, comentários e menções do Facebook e do Instagram chegam a uma só caixa de entrada — com a IA a redigir as respostas.
Sara C.
2mOlá! Enviam para o Canadá?
Miguel T.
14mAdoro os novos sabores 🔥
@cafegrama
1hAcabei de experimentar a @ocoya_com e…
DMs
Mensagens privadas de todas as Páginas e contas ligadas, agrupadas por conversa.
Comentários
Comentários nas suas publicações, prontos a responder sem abrir cada rede.
Menções
Sempre que alguém identifica a sua marca, chega aqui — nunca perca um elogio.
Notas internas
Discuta uma conversa em privado com a equipa — os clientes nunca a veem.
Seis fluxos reunidos numa só lista de conversas.
DMs, comentários e menções de todas as Páginas do Facebook e contas do Instagram que ligou chegam à mesma fila, pela ordem em que aconteceram. Sem saltar entre aplicações, sem verificar duas apps para descobrir onde chegou uma pergunta.
- Alimentada por todas as Páginas do Facebook e contas do Instagram ligadas
- Agrupada por conversa, não por notificação
- Atualiza a cada poucos segundos — sem recarregar manualmente
instagramDMinstagramComentárioinstagramMençãofacebookDMfacebookComentáriofacebookMençãoUma caixa de entrada
Abertas, atribuídas, resolvidas. Nada pelo meio.
Trabalhe a caixa de entrada como uma fila e não como um feed. Cada conversa tem um estado e um responsável, para que duas pessoas nunca respondam ao mesmo cliente e nada desapareça discretamente no fundo da lista.
- Atribua uma conversa a um colega com um clique
- Filtre por "Atribuídas a mim" e trate só das suas
- As conversas resolvidas saem da lista de Abertas, a um filtro de distância
Abertas
Atribuídas a mim
Resolvidas
Fale com a equipa dentro da conversa.
Deixe em qualquer conversa uma nota que só a sua equipa vê. O contexto fica junto do cliente a que pertence, em vez de se espalhar por apps de chat — e o cliente nunca lê uma palavra.
- As notas ficam na conversa, não numa ferramenta à parte
- Atribua a conversa a quem deve responder
- Nunca são enviadas ao cliente
@ines ela fez duas encomendas no mês passado — aqui pode aplicar-se o preço de revenda.
De seis fluxos a uma só caixa de entrada.
Ligue o Facebook e o Instagram
Associe as Páginas e contas que gere — as DMs, comentários e menções começam a chegar de imediato.
Tudo chega a uma só caixa de entrada
Acabou a troca de aplicações. Todas as DMs, comentários e menções das duas redes, numa única vista.
Responda ou deixe a IA redigir
Responda diretamente ou aprove com um clique uma resposta sugerida pela IA, ajustada ao tom da sua marca.
Deixe um fluxo de trabalho responder às perguntas fáceis.
Encaminhe as novas DMs para um fluxo de trabalho que responde com base nas suas FAQ — responde de imediato ou deixa na caixa de entrada tudo o que for sensível para uma pessoa tratar.
Fluxo de trabalho de resposta automática
AtivoNova DM no Instagram
A conta que escolher
Gerar texto
Responder com base nas suas FAQ
Responder à DM do Instagram
Em privado, na conversa
Nunca perca uma conversa.
Pensado para equipas que veem cada comentário e DM como uma oportunidade de criar uma relação — e não apenas uma notificação para limpar.
Estados Aberta / Resolvida
Trabalhe a caixa de entrada como uma fila — resolva as conversas à medida que as trata, nada fica pendente.
Atribuir a colegas
Os filtros "Atribuídas a mim" deixam clara a responsabilidade — acabaram as respostas duplicadas.
Filtrar por perfil
Concentre-se num perfil, ou num tipo de conversa, de cada vez.
Caixa de entrada social: respostas.
Três fluxos: DMs privadas, comentários nas suas publicações e menções da marca — cada um no seu separador, de todas as Páginas do Facebook e contas do Instagram ligadas. E ainda notas internas que a equipa pode deixar em qualquer conversa.
Reúna todas as conversas num só lugar.
Ligue as suas redes e comece a responder a partir de uma única caixa de entrada em minutos.