Cada mensaje, comentario y mención. Una sola bandeja.
Deja de saltar entre pestañas. Cada mensaje directo, comentario y mención de Facebook e Instagram llega a una sola bandeja, con la IA redactando las respuestas.
Lucía R.
2 min¡Hola! ¿Hacéis envíos a Canadá?
Marcos T.
14 minMe encantan los sabores nuevos 🔥
@cafegram
1 hAcabo de probar @ocoya_com y…
MD
Mensajes privados de cada página y cuenta conectada, agrupados por conversación.
Comentarios
Comentarios en tus publicaciones, listos para responder sin abrir cada red.
Menciones
Cada vez que alguien etiqueta a tu marca, aparece aquí. No te pierdas ni una.
Notas internas
Comenta una conversación en privado con tu equipo: los clientes nunca la ven.
Seis flujos se convierten en una lista de conversaciones.
Los mensajes directos, comentarios y menciones de cada página de Facebook y cuenta de Instagram que hayas conectado llegan a la misma cola, en el orden en que ocurrieron. Sin cambiar de app ni revisar dos aplicaciones para saber dónde llegó una pregunta.
- Recoge todas las páginas de Facebook y cuentas de Instagram conectadas
- Agrupado por conversación, no por notificación
- Se actualiza cada pocos segundos, sin recargar a mano
instagramMDinstagramComentarioinstagramMenciónfacebookMDfacebookComentariofacebookMenciónUna sola bandeja
Abierto, asignado, resuelto. Nada a medias.
Trabaja la bandeja como una cola, no como un feed. Cada conversación tiene un estado y un responsable, así que dos personas nunca responden al mismo cliente y nada se queda olvidado al final de la lista.
- Asigna una conversación a un compañero con un clic
- Filtra por «Asignados a mí» y céntrate solo en lo tuyo
- Las conversaciones resueltas salen de Abiertos y quedan a un filtro de distancia
Abiertos
Asignados a mí
Resueltos
Habla con tu equipo dentro de la conversación.
Deja en cualquier conversación una nota que solo ve tu equipo. El contexto se queda junto al cliente al que pertenece en vez de dispersarse entre apps de chat, y el cliente nunca ve ni una palabra.
- Las notas viven en la conversación, no en otra herramienta
- Asigna la conversación a quien deba responderla
- Nunca se envían al cliente
@nuria ha pedido dos veces el mes pasado, aquí podemos aplicar tarifa mayorista.
De seis flujos a una sola bandeja.
Conecta Facebook e Instagram
Vincula las páginas y cuentas que gestionas: los mensajes, comentarios y menciones empiezan a llegar al instante.
Todo llega a una sola bandeja
Se acabó cambiar de app. Cada mensaje, comentario y mención de ambas redes, en una sola vista.
Responde o deja que la IA lo redacte
Contesta tú mismo o aprueba con un clic una respuesta sugerida por la IA con la voz de tu marca.
Deja que un flujo de trabajo responda lo fácil.
Envía los nuevos MD a un flujo de trabajo que responde a partir de tus FAQ: contesta al instante o deja lo delicado en la bandeja para que lo atienda una persona.
Flujo de respuesta automática
ActivoNuevo MD de Instagram
La cuenta que elijas
Generar texto
Responde desde tus FAQ
Responder al MD de Instagram
En privado, en la conversación
No te pierdas ninguna conversación.
Para equipos que ven en cada comentario y mensaje una oportunidad de crear relación, no solo una notificación que despachar.
Estados Abierto / Resuelto
Trabaja la bandeja como una cola: resuelve conversaciones a medida que las cierras y nada se queda pendiente.
Asigna a compañeros
El filtro «Asignados a mí» deja clara la responsabilidad: se acabaron las respuestas duplicadas.
Filtra por perfil
Céntrate en un perfil o en un tipo de conversación cada vez.
Bandeja social: preguntas frecuentes.
Tres flujos: mensajes directos privados, comentarios en tus publicaciones y menciones de tu marca, cada uno en su pestaña, de todas las páginas de Facebook y cuentas de Instagram conectadas. Además de las notas internas que tu equipo puede dejar en cualquier conversación.
Reúne todas tus conversaciones en un solo lugar.
Conecta tus redes y empieza a responder desde una sola bandeja en minutos.