Visos žinutės, komentarai ir paminėjimai. Vienoje dėžutėje.
Nebešokinėkite tarp programėlių. Kiekviena Facebook ir Instagram žinutė, komentaras ir paminėjimas patenka į vieną dėžutę – o atsakymus parengia DI.
Ieva K.
2 minSveiki! Ar siunčiate į Kanadą?
Marius T.
14 minNauji skoniai – ugnis 🔥
@coffegram
1 val.Ką tik išbandžiau @ocoya_com ir…
Žinutės
Privačios žinutės iš kiekvieno prijungto puslapio ir paskyros, sugrupuotos pagal pokalbį.
Komentarai
Komentarai po jūsų įrašais, paruošti atsakyti neatidarant kiekvieno tinklo.
Paminėjimai
Kiekvieną kartą, kai kas nors pažymi jūsų prekės ženklą, tai atsiduria čia – nepraleisite nė vieno paminėjimo.
Vidinės pastabos
Aptarkite pokalbį su komanda privačiai – klientai to niekada nemato.
Šeši srautai – viename pokalbių sąraše.
Žinutės, komentarai ir paminėjimai iš kiekvieno prijungto Facebook puslapio ir Instagram paskyros patenka į tą pačią eilę, tokia tvarka, kokia įvyko. Jokio šokinėjimo tarp programėlių, jokio ieškojimo, kur buvo užduotas klausimas.
- Pildoma iš kiekvieno prijungto Facebook puslapio ir Instagram paskyros
- Grupuojama pagal pokalbį, o ne pagal pranešimą
- Atnaujinama kas kelias sekundes – nereikia perkrauti rankiniu būdu
instagramŽinutėinstagramKomentarasinstagramPaminėjimasfacebookŽinutėfacebookKomentarasfacebookPaminėjimasViena dėžutė
Atviri, priskirti, išspręsti. Nieko tarp jų.
Dirbkite su dėžute kaip su eile, o ne kaip su srautu. Kiekvienas pokalbis turi būseną ir atsakingą asmenį, todėl du žmonės niekada neatsako tam pačiam klientui ir niekas tyliai nenuslysta į sąrašo apačią.
- Priskirkite pokalbį kolegai vienu paspaudimu
- Filtruokite „Priskirta man“ ir dirbkite tik su savais
- Išspręsti pokalbiai dingsta iš atvirų sąrašo, bet lieka per vieną filtrą
Atviri
Priskirta man
Išspręsti
Kalbėkitės su komanda pačiame pokalbyje.
Palikite pastabą prie bet kurio pokalbio, kurią mato tik jūsų komanda. Kontekstas lieka prie kliento, kuriam priklauso, o ne išsibarsto po pokalbių programėles – ir klientas nemato nė žodžio.
- Pastabos yra pokalbyje, o ne atskirame įrankyje
- Priskirkite pokalbį tam, kas turėtų atsakyti
- Klientui niekada nepristatomos
@nina ji praėjusį mėnesį užsakė du kartus – didmeninė kaina čia tinka.
Iš šešių srautų – į vieną dėžutę.
Prijunkite Facebook ir Instagram
Susiekite valdomus puslapius ir paskyras – žinutės, komentarai ir paminėjimai pradės plaukti iš karto.
Viskas vienoje dėžutėje
Jokio programėlių perjungimo. Kiekviena abiejų tinklų žinutė, komentaras ir paminėjimas viename vaizde.
Atsakykite arba leiskite DI parengti
Atsakykite patys arba vienu paspaudimu patvirtinkite DI pasiūlytą atsakymą, pritaikytą jūsų prekės ženklo balsui.
Paprastiems klausimams teatsako darbo eiga.
Nukreipkite naujas žinutes per darbo eigą, kuri atsako remdamasi jūsų DUK – ji atsako iš karto arba palieka jautrius klausimus dėžutėje žmogui.
Automatinio atsakymo darbo eiga
VeikiaNauja Instagram žinutė
Jūsų pasirinkta paskyra
Generuoti tekstą
Atsakymas iš jūsų DUK
Atsakyti į Instagram žinutę
Privačiai, pokalbyje
Nepraleiskite nė vieno pokalbio.
Komandoms, kurioms kiekvienas komentaras ir žinutė yra galimybė kurti santykį – o ne tik pranešimas, kurį reikia nuvalyti.
Būsenos „Atviras“ / „Išspręstas“
Dirbkite su dėžute kaip su eile – išspręskite pokalbius vos juos užbaigę, niekas neužsilieka.
Priskyrimas kolegoms
Filtras „Priskirta man“ aiškiai rodo, kas atsakingas – jokių pasikartojančių atsakymų.
Filtras pagal profilį
Sutelkite dėmesį į vieną profilį ar vieną pokalbių tipą vienu metu.
Atsakymai apie socialinę pašto dėžutę.
Trys srautai: privačios žinutės, komentarai po jūsų įrašais ir prekės ženklo paminėjimai – kiekvienas savo skirtuke, iš kiekvieno prijungto Facebook puslapio ir Instagram paskyros. Be to, vidinės pastabos, kurias komanda gali palikti prie bet kurio pokalbio.
Surinkite visus pokalbius vienoje vietoje.
Prijunkite tinklus ir per kelias minutes pradėkite atsakinėti iš vienos dėžutės.