Términos del servicio

Prestador del servicio. UAB „Ocoya“, código de empresa 305673313, domicilio social Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania, número de IVA LT100013652516, correo electrónico support@ocoya.com, sitio web https://www.ocoya.com.

UAB „Ocoya“ («nosotros») pone a su disposición, como Usuario, el sitio web https://www.ocoya.com, la aplicación Ocoya en https://app.ocoya.com y diversos servicios relacionados (conjuntamente, el «Sitio web»), siempre que usted cumpla todos los términos, condiciones y avisos contenidos o mencionados en el presente documento (los «Términos del servicio»), así como cualquier otro acuerdo escrito entre nosotros y usted.

Además, al utilizar determinados servicios o materiales de este Sitio web, los Usuarios estarán sujetos a las normas publicadas aplicables a dichos servicios o materiales, que pueden contener términos y condiciones adicionales a los de estos Términos del servicio. Todas esas directrices o normas quedan incorporadas por referencia a estos Términos del servicio.

Si usted es consumidor, lea también nuestra Información para consumidores, donde se describen su derecho de desistimiento, cómo presentar una reclamación y cómo pueden resolverse los litigios extrajudicialmente.

1. Cambios en estos Términos

Estos Términos del servicio son aplicables desde el 20 de octubre de 2026 (versión v2026-10-20). Podemos modificar estos Términos del servicio periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor los cambios sustanciales. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor. La versión vigente en el momento de su suscripción, y cada versión posterior, se identifica por su número de versión y su fecha de entrada en vigor.

Podemos modificar o suprimir funciones del Sitio web. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial un servicio de pago al que ya esté suscrito, se lo notificaremos con antelación según lo descrito anteriormente. Las nuevas funciones que amplíen o mejoren los servicios vigentes en ese momento en este Sitio web también estarán sujetas a estos Términos del servicio.

2. Consumidores

Si usted es consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos que le reconoce la legislación de consumo aplicable, incluido el derecho de desistimiento descrito en la Información para consumidores.

3. Suscripción, renovación y cancelación

Los planes de pago se ofrecen como suscripciones con facturación mensual o anual. Los precios se muestran en la página de Precios y, junto con el IVA aplicable, en el resumen del pedido antes de pagar.

Renovación automática. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) hasta que se cancelen. El precio de cada renovación se cobra al método de pago registrado al inicio del nuevo período.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento en Settings → Billing, sin necesidad de contactarnos. La cancelación surte efecto al final del período pagado; hasta entonces conserva el acceso al plan que pagó. La cancelación pone fin a la renovación automática; por sí sola no da lugar al reembolso del período en curso (véase la sección 4).

Prueba gratuita. Los nuevos clientes que cumplan los requisitos pueden probar un plan de pago gratis durante 7 días. Para iniciar la prueba se requiere una tarjeta de pago. No se cobra nada durante la prueba. Si no cancela antes de que finalice la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en el plan de pago elegido y el precio del primer período de facturación se cobra el día en que finaliza la prueba. Puede cancelar durante la prueba en Settings → Billing y no se le cobrará nada. Para los consumidores, el plazo de desistimiento de 14 días comienza en el momento de la celebración del contrato, es decir, al iniciar la prueba.

4. Pagos y reembolsos

Si usted es un cliente empresarial, las ventas son definitivas y la Empresa no ofrece ninguna garantía de devolución del dinero. Usted reconoce y acepta que, como cliente empresarial, no tendrá derecho al reembolso de ninguna compra, salvo en determinados casos tras nuestra evaluación.

Los consumidores pueden desistir en un plazo de 14 días según lo descrito en la Información para consumidores.

5. Conducta en el sitio web

Su uso del Sitio web está sujeto a todas las leyes y normativas aplicables, y usted es el único responsable del contenido de sus comunicaciones a través del Sitio web. Al publicar información en cualquier servicio de comunicación, sala de chat, foro, grupo de noticias, biblioteca de software u otro servicio interactivo que pueda estar a su disposición en este Sitio web o a través de él, o al utilizarlos de cualquier otro modo, usted se compromete a no subir, compartir, publicar ni distribuir de otro modo, ni facilitar la distribución de, ningún contenido —incluidos textos, comunicaciones, software, imágenes, sonidos, datos u otra información— que:

• Sea ilícito, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad ajena, constitutivo de ilícito civil, contenga descripciones o relatos explícitos o gráficos de actos sexuales (incluido, entre otros, lenguaje sexual de naturaleza violenta o amenazante dirigido a otra persona o grupo de personas), o infrinja de otro modo nuestras normas o políticas
• Victimice, acose, degrade o intimide a una persona o grupo de personas por motivos de religión, género, orientación sexual, raza, origen étnico, edad o discapacidad
• Infrinja cualquier patente, marca, secreto comercial, derecho de autor, derecho de imagen u otro derecho de propiedad de cualquier parte
• Constituya publicidad no autorizada o no solicitada, correo basura o masivo (también conocido como «spam»), cadenas de mensajes, cualquier otra forma de captación no autorizada o cualquier forma de lotería o juego de azar
• Contenga virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado o destinado a interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a datos u otra información de terceros
• Suplante a cualquier persona o entidad, incluidos nuestros empleados o representantes

No respaldamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido de los materiales subidos o enviados por usuarios terceros del Sitio web. Por lo general, no revisamos previamente, supervisamos ni editamos el contenido publicado por los usuarios de servicios de comunicación, salas de chat, foros, grupos de noticias, bibliotecas de software u otros servicios interactivos disponibles en este Sitio web o a través de él. No obstante, nosotros y nuestros agentes tenemos derecho, a nuestra entera discreción, a eliminar cualquier contenido que, a nuestro juicio, no cumpla estos Términos del servicio y cualesquiera otras normas de conducta de los usuarios de nuestro sitio, o que sea de otro modo perjudicial, censurable o inexacto. No somos responsables de ningún fallo o retraso en la eliminación de dicho contenido. Por la presente, usted consiente dicha eliminación y renuncia a cualquier reclamación contra nosotros derivada de la eliminación de contenido. Usted acepta que podamos poner fin a su condición de miembro, a su cuenta o a cualquier otra vinculación con nuestro sitio por infringir cualquiera de las disposiciones anteriores. Además, usted reconoce que cooperaremos plenamente en las investigaciones de infracciones de la seguridad de sistemas o redes en otros sitios, incluida la cooperación con las autoridades policiales y judiciales en la investigación de presuntos delitos.

6. Sitios web de terceros

Este sitio puede dirigirle a otros sitios de Internet o incluir de otro modo referencias a información, documentos, software, materiales y/o servicios proporcionados por terceros. Estos sitios pueden contener información o material que algunas personas pueden considerar inapropiado u ofensivo.

Estos otros sitios y partes no están bajo nuestro control, y usted reconoce que no somos responsables de la exactitud, el cumplimiento de los derechos de autor, la legalidad, la decencia ni ningún otro aspecto del contenido de dichos sitios, ni de los errores u omisiones en las referencias a otras partes o a sus productos y servicios. La inclusión de dicho enlace o referencia se ofrece únicamente por conveniencia y no implica respaldo del sitio o de la parte por nuestra parte, ni asociación con ellos, ni garantía de ningún tipo, expresa o implícita.

Propiedad intelectual: Todos los gráficos, iconos, logotipos y nombres de servicios personalizados utilizados en el Sitio web son marcas registradas, marcas de servicio y/u obras protegidas por derechos de autor de Ocoya o de sus Empresas afiliadas. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos titulares. Nada de lo dispuesto en estos Términos del servicio le otorga derecho alguno a utilizar ninguna marca, marca de servicio, logotipo y/o el nombre o los nombres comerciales de Ocoya o de sus Empresas afiliadas.

7. Exclusión de garantías

El contenido disponible a través de este Sitio web representa a menudo las opiniones y valoraciones de un proveedor de información, un usuario del sitio u otra persona o entidad no vinculada con nosotros. No respaldamos ni somos responsables de la exactitud o fiabilidad de ninguna opinión, consejo o declaración realizada por cualquier persona distinta de un portavoz autorizado de Ocoya que hable en calidad oficial. Para más información, consulte las políticas editoriales específicas publicadas en las distintas secciones de este Sitio web, que quedan incorporadas por referencia a estos Términos del servicio.

Usted entiende y acepta que pueden producirse interrupciones temporales de los servicios disponibles a través de este Sitio web como acontecimientos normales. Asimismo, entiende y acepta que no tenemos control sobre las redes de terceros a las que pueda acceder durante el uso de este Sitio web y que, por tanto, los retrasos e interrupciones de otras transmisiones de red están completamente fuera de nuestro control.

Usted entiende y acepta que los servicios disponibles en este Sitio web se prestan «TAL CUAL» y que no asumimos ninguna responsabilidad por la puntualidad, la eliminación, la entrega errónea o la falta de almacenamiento de las comunicaciones o los ajustes de personalización de los usuarios. Esta sección no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores cuando los bienes o servicios no son conformes con el contrato.

8. Uso internacional

Aunque este Sitio web pueda ser accesible en todo el mundo, no garantizamos que los materiales de este Sitio web sean apropiados o estén disponibles para su uso en todos los lugares, y está prohibido acceder a ellos desde territorios donde su contenido sea ilegal. Quienes decidan acceder a este Sitio web desde otros lugares lo hacen por propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de la legislación local. Cualquier oferta de productos, servicios y/o información realizada en relación con este Sitio web será nula donde esté prohibida.

9. Terminación

Podemos poner fin o suspender su acceso a la totalidad o a parte del Sitio web por incumplimiento de estos Términos del servicio. Cualquier actividad presuntamente fraudulenta, abusiva o ilegal puede ser motivo para poner fin a nuestra relación y puede ser comunicada a las autoridades policiales y judiciales competentes. Tras la terminación o suspensión, cesa su derecho a utilizar los servicios disponibles en este Sitio web, y podemos desactivar o eliminar su cuenta y toda la información y los archivos relacionados de su cuenta y/o impedir cualquier acceso posterior a dichos archivos o a este Sitio web. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables ante usted ni ante terceros de ninguna reclamación o daño derivado de cualquier terminación o suspensión ni de cualquier otra medida adoptada por nosotros en relación con dicha terminación o suspensión.

10. Reclamaciones

Puede enviar sus preguntas y reclamaciones por correo electrónico a support@ocoya.com. En su reclamación, indique su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico de su cuenta, una descripción del problema y lo que solicita. Examinaremos la reclamación y le responderemos por escrito (por correo electrónico) a más tardar 14 días después de su recepción.

11. Legislación aplicable y litigios

Estos Términos del servicio y cualquier litigio o reclamación que surja de ellos o esté relacionado con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Lituania, sin que se apliquen normas de elección de ley o de conflicto de leyes. Cualquier demanda, acción o procedimiento judicial que surja de estos Términos del servicio o del Sitio web, o esté relacionado con ellos, se interpondrá ante los tribunales de la República de Lituania. Los consumidores también pueden presentar una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia y recurrir a la resolución extrajudicial de litigios ante la VVTAT (véase la Información para consumidores). Esta elección de ley no priva a los consumidores de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

12. Idioma

Estos Términos del servicio están disponibles en varios idiomas. Las traducciones se facilitan por comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión inglesa, salvo para los consumidores residentes en Lituania, para quienes prevalecerá la versión lituana.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en support@ocoya.com o en UAB „Ocoya“, Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, Lituania.